Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich
Kostenloser Rückversand (KOSTENLOS – keine Kosten für den Kunden)
Keine Bearbeitungsgebühr
Ausgenommen vom Umtausch: Frischblumen können nicht zurückgegeben werden, außer bei Mängeln, Falschlieferung oder Qualitätsproblemen.
(Gemäß Gesetzesdekret Nr. 24/2014 vom 14. Februar)
Unsere Rückgabebestimmungen unterscheiden zwischen verderblichen und nicht verderblichen Produkten gemäß den geltenden Gesetzen und den unten aufgeführten Bedingungen.
Verderbliche Produkte (Frischblumen)
Aufgrund ihrer hohen Verderblichkeit sind Frischblumen vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer bei Mängeln, Lieferfehlern oder nachgewiesenen Qualitätsproblemen.
Jede Bestellung wird mit größter Sorgfalt vorbereitet und transportiert, um Frische und Qualität zu gewährleisten.
• Frist für die Meldung von Problemen: bis zu 3 Werktage nach Erhalt.
• Kontakt: support@qroses.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an).
• Rücksendekosten: werden von QRoses vollständig übernommen, wenn ein Mangel oder ein Problem bestätigt wird.
• Lösung: Produktumtausch oder Rückerstattung, je nach Situation und geltendem Recht.
Nicht verderbliche Produkte
(Schokolade, Wein, Champagner oder Accessoires)
In diesen Fällen hat der Kunde ab Erhalt der Ware 14 Kalendertage Zeit, sein kostenloses Rückgaberecht auszuüben, vorausgesetzt:
• Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt;
• Es wird in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet.
• Rücksendekosten: kostenlos (wir senden Ihnen ein Etikett zum Herunterladen und Ausdrucken).
• Bearbeitungsgebühr: fällt nicht an.
So gehen Sie vor
Bevor Sie eine Rückgabe oder Stornierung veranlassen, empfehlen wir Ihnen, uns unter support@qroses.com zu kontaktieren und uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Anfrage mitzuteilen.
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und findet die beste Lösung für einen einfachen und schnellen Ablauf.