Politique de remboursement

 

Retours acceptés sous 14 jours
Frais de retour gratuits (FREE – sans frais pour le client)
Aucun frais de réapprovisionnement
Articles en vente finale : les fleurs fraîches ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut, de livraison incorrecte ou de problème de qualité.

Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la Consommation français, nous informons que notre politique de retours distingue entre produits périssables et non périssables, conformément à la législation en vigueur.

Produits périssables (fleurs fraîches)

En raison de leur nature hautement périssable, les fleurs fraîches ne peuvent être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut, d’erreur de livraison ou de problème de qualité dûment constaté.

Chaque commande est préparée et expédiée avec le plus grand soin afin de garantir fraîcheur et qualité.

En cas de dommage pendant le transport, de défaut de fabrication ou de toute autre non-conformité, le Client doit nous en informer dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après réception, par e-mail à support@qroses.com.

QRoses coordonnera directement le processus de retour avec le Client et prendra en charge intégralement les frais d’expédition dès lors que le défaut ou le problème est confirmé. Dans les cas justifiés, le produit sera remplacé ou remboursé conformément à la loi.

Produits non périssables (chocolats, vins, champagnes ou accessoires)

Pour ces produits, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, à condition que :

• Le produit n’ait pas été ouvert, utilisé ou endommagé.

• Il soit retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.

Procédure

Avant toute demande de retour ou d’annulation, nous recommandons de nous contacter préalablement par e-mail à support@qroses.com, en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver la meilleure solution possible.