Conditions d’utilisation

Objet

Les présentes Conditions Générales (les « Conditions ») régissent la relation contractuelle entre le consommateur final (le « Client ») et QRoses Portugal LDA (« QRoses ») lors de l’achat de tout produit proposé (les « Produits ») sur le site www.qroses.com (le « Site »). Les présentes Conditions sont complétées, le cas échéant, par la Politique de Confidentialité de QRoses.

QRoses se réserve le droit de modifier unilatéralement et périodiquement les présentes Conditions. Il est recommandé au Client de les consulter à chaque visite sur le Site. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le Site, sans affecter les achats déjà effectués.

L’achat de Produits via le Site est régi par les Conditions en vigueur à la date de la commande. Le Client accepte la version en vigueur des Conditions au moment de valider l’achat.

En accédant au Site, le Client s’engage à respecter les présentes Conditions. QRoses peut modifier le prix des Produits à tout moment, toutefois, le prix affiché au moment de la commande fera foi, même s’il est modifié par la suite.

Inscription

L’inscription sur le Site est facultative et non requise pour effectuer un achat. Toutefois, le Client peut choisir de s’inscrire afin de suivre l’historique de ses commandes et de faciliter ses achats futurs.

Commandes

Les commandes sont passées exclusivement via les pages de commande du Site et sont confirmées par e-mail une fois la commande finalisée.
Pour plus de clarté, le Site n’est pas destiné à la vente en gros. Par conséquent, les achats de Produits via le Site sont régis par la législation sur le commerce électronique, notamment le Décret-loi n° 24/2014 du 14 février, transposant la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.

QRoses se réserve le droit de refuser des commandes ne respectant pas ses politiques internes.
Le Client peut annuler sa commande jusqu’à une heure après l’avoir passée, en envoyant un e-mail à support@qroses.com dans ce délai.

Messages

Lors du processus d’achat, le Client peut rédiger un message personnel destiné au destinataire. Ce message est conservé sur les serveurs de QRoses pendant six mois, puis supprimé.
QRoses décline toute responsabilité quant au contenu du message, lequel relève entièrement du Client. Ce dernier doit s’assurer qu’il respecte la législation, la morale et l’ordre public.

Tout contenu offensant, immoral ou illégal sera immédiatement supprimé, et QRoses se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts si nécessaire.

Réaction du destinataire

Une fois le Produit livré et le message lu, le destinataire peut réagir via le QR-Card, en envoyant une réponse au Client.

Prix et modes de paiement

Les prix indiqués incluent les taxes applicables (TTC).
Les paiements peuvent être effectués par :
• Carte bancaire (crédit ou débit)
• PayPal
• MB Way
• Multibanco
• Apple Pay
• Google Pay

Disponibilité des Produits

QRoses peut ajuster la disponibilité de ses Produits en fonction de la demande élevée ou d’une indisponibilité temporaire. Elle se réserve donc le droit de modifier la disponibilité des Produits à tout moment, même après qu’une commande ait été passée.

Une fois la commande acceptée, traitée et payée, QRoses la prépare en fonction de la disponibilité en stock. Si un produit s’avère indisponible, la commande sera annulée, remboursée, et le Client sera informé par QRoses, avec nos excuses.

Le Client recevra une confirmation de l’état de sa commande par e-mail ou tout autre moyen approprié.
Sans préjudice de ce qui précède, le Client conserve son droit de rétractation, sauf dans les cas prévus à l’article 103 du Décret-loi n° 24/2014 du 14 février.

Délais d’expédition et de livraison

QRoses livre actuellement sur toute la péninsule Ibérique (Portugal continental et Espagne continentale).
Nous ne livrons pas dans des boîtes postales.

Organisation de notre service de livraison :
• Région de Lisbonne : Livraison en 24h, du lundi au dimanche
• Portugal continental (hors Lisbonne) : Livraison en 24h, du lundi au vendredi
• Madrid : Livraison en 24h, du lundi au vendredi
• Espagne continentale (hors Madrid) : Livraison en 48h, du lundi au vendredi
• Fête des Mères : Livraison exceptionnelle dans toute la péninsule Ibérique, y compris le dimanche

En cas de besoin urgent, veuillez nous contacter par e-mail à support@qroses.com ou via WhatsApp, en utilisant le bouton sur notre site.

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon les conditions du transporteur et le moment où la commande est passée. Le Client sera informé par e-mail de la date de livraison estimée.

Une commande est considérée comme livrée lorsque le Produit est reçu par le destinataire désigné par le Client, avec signature du bon de livraison ou, le cas échéant, retiré dans un point relais, à la demande du destinataire.

QRoses recommande de vérifier l’état des Produits à réception et de signaler immédiatement toute anomalie ou réclamation.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client au moment de la remise au destinataire ou au point de retrait.

Annulation

Conformément au Décret-loi n° 24/2014 du 14 février, et sauf exceptions prévues à son article 17, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du Produit pour se rétracter sans justification ni pénalité. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits scellés qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection sanitaire ou de péremption rapide (ex. : fleurs, etc.).

QRoses informe également que la rétractation ne sera pas acceptée si :
• Le Produit retourné n’est pas exactement celui acheté
• Le Produit a été ouvert après la livraison
• Le Produit n’est pas en parfait état ou a été utilisé
(sauf en cas de défaut du produit)

Avant d’exercer ce droit, QRoses recommande au Client de contacter le service client à support@qroses.com.

Garanties

QRoses déclare et garantit être en mesure de vendre ses Produits via le Site. Elle assure que ses plateformes sont techniquement préparées pour la vente des produits proposés. QRoses fait tout son possible pour garantir que les informations affichées sur le Site sont précises et exactes. Les Produits peuvent présenter de légères variations selon les spécifications définies par QRoses à tout moment. Tous les Produits bénéficient d’une garantie légale de conformité.

Si un Produit présente un défaut, une défaillance ou une détérioration non liée à une mauvaise utilisation, le Client doit le signaler par e-mail à support@qroses.com, dès qu’il en a connaissance, et dans un délai de 3 jours après réception. Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de présenter la facture ou le reçu d’achat.

Si la garantie est applicable, le Produit sera remplacé ou remboursé, selon les dispositions légales.
Les frais de retour seront pris en charge par QRoses, qui organisera le transport avec le transporteur. Cette garantie est indépendante du droit de rétractation mentionné précédemment.

Communications

Toutes les communications et réclamations du Client peuvent être adressées par e-mail à support@qroses.com ou par courrier à l’adresse suivante: QRoses Portugal LDA
Rua de São Nicolau, 73, 2765-170 Estoril – Lisbonne, Portugal. Toute clause des présentes Conditions doit être interprétée de manière à ne pas violer les dispositions impératives de la législation applicable, notamment celles relatives aux droits des consommateurs. Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation sur la protection des consommateurs prévaudront pour toutes les commandes passées en ligne. Si une disposition des présentes Conditions devait être déclarée illégale, invalide ou inapplicable, elle sera considérée comme dissociable et remplacée par une autre clause, aussi proche que possible de l’intention initiale, sans que cela n’affecte la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur.

Droit applicable et juridiction

Pour tout litige ou question relative au Site, le droit portugais en vigueur s’appliquera. Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi portugaise, sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par sa législation nationale. Le Client peut également faire appel à la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne.