Devoluções aceites por 14 dias
Custos de devolução gratuitos (FREE – sem custo para o cliente)
Sem taxa de reposição
Artigos de venda final: flores frescas não podem ser devolvidas, exceto em caso de defeito, entrega incorreta ou problema de qualidade.
(Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro)
A nossa política de devoluções distingue entre produtos perecíveis e não perecíveis, em conformidade com a legislação aplicável e com as condições abaixo indicadas.
Produtos Perecíveis (Flores Frescas)
Devido à sua natureza altamente perecível, as flores frescas são consideradas venda final e não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto nos casos de defeito, erro na entrega ou problema de qualidade devidamente comprovado.
Cada encomenda é preparada e transportada com o máximo cuidado para garantir frescura e qualidade.
• Prazo para comunicação de problemas: até 3 dias úteis após a receção.
• Canal de contacto: support@qroses.com (informar número da encomenda e motivo).
• Custos de devolução: assumidos integralmente pela QRoses quando o defeito ou problema é confirmado.
• Solução: substituição do produto ou reembolso, conforme a situação e a legislação em vigor.
Produtos Não Perecíveis
(Chocolates, vinhos, champanhes ou acessórios)
Nestes casos, o Cliente dispõe de 14 dias corridos a contar da receção física da encomenda para exercer o direito de livre resolução, desde que:
• O produto não tenha sido aberto, usado ou danificado;
• Seja devolvido na sua embalagem original e em perfeitas condições.
• Custos de devolução: gratuitos (enviamos etiqueta para download e impressão).
• Taxa de reposição: não aplicável.
Como Proceder
Antes de exercer qualquer devolução ou cancelamento, recomendamos que nos contacte pelo e-mail support@qroses.com, indicando o número da encomenda e o motivo da solicitação.
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar e encontrar a melhor solução possível, garantindo um processo simples e rápido.
Prazo de reembolso
Após a aprovação do reembolso, a QRoses efetua o reembolso no prazo de 2 dias.