Propósito
Estos términos regulan las compras para España continental en www.qroses.com entre el consumidor final y QROSES PORTUGAL LDA, NIF portugués 518220389, con domicilio en Rua de São Nicolau 73, 2765-170 Estoril, Portugal. Contacto: support@qroses.com. Se complementan con la Política de envío, la Política de reembolso y la Política de privacidad.
QRoses se reserva el derecho de modificar periódicamente y unilateralmente los Términos y Condiciones. Se recomienda que el Cliente los lea en cada visita al Sitio. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en el Sitio, sin afectar compras anteriores.
La compra de Productos en el Sitio se rige por los Términos y Condiciones vigentes en la fecha del pedido. El Cliente acepta la versión actual de los Términos y Condiciones al realizar la compra tras su lectura.
Al acceder al Sitio, el Cliente acepta cumplir y respetar los Términos y Condiciones. QRoses podrá modificar el precio de los Productos en cualquier momento, aunque los precios mostrados en el Sitio en el momento de la compra siempre tendrán prioridad para el Cliente, incluso si pueden modificarse posteriormente.
Registro
El registro en el Sitio es opcional y no es necesario para realizar compras. Sin embargo, el Cliente puede optar por registrarse para hacer un seguimiento del historial de pedidos y agilizar futuros procesos de compra.
Pedidos
Los pedidos se realizan mediante el proceso de compra y se confirman por correo electrónico. Las compras a distancia de consumidores residentes en España están sujetas a las normas imperativas que les protegen, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando resulte aplicable.
QRoses se reserva el derecho de rechazar pedidos de compra que no cumplan con sus políticas internas. En caso de que el Cliente desee cancelar un pedido, podrá hacerlo hasta una hora después de haberlo realizado en el sitio. Para cancelar, basta con enviarnos un correo electrónico dentro de ese plazo a support@qroses.com.
Mensajes
Durante el proceso de compra, el Cliente redacta el mensaje de texto destinado al destinatario, el cual se almacena en los servidores de QRoses durante un período de seis meses. Pasado este tiempo, el contenido del mensaje será eliminado. Es importante destacar que QRoses no asume responsabilidad por el contenido del mensaje, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar que este cumple con la legislación vigente, los principios morales y el orden público.
Cualquier contenido ofensivo, inmoral o ilegal será eliminado inmediatamente de los servidores donde se haya almacenado, y QRoses se reserva el derecho de reclamar por cualquier daño que pueda derivarse de ello.
Respuesta del Destinatario
Una vez recibido el Producto y leído el mensaje, el destinatario tendrá la opción de responder a través del QR-Card enviando una reacción al Cliente.
Precio y Forma de Pago
Los precios para España se muestran en euros, incluyen los impuestos aplicables y la entrega ordinaria en España continental. No se añaden gastos de envío ordinarios en el carrito ni en el checkout. Los complementos elegidos y cualquier servicio especial aceptado expresamente se mostrarán antes de confirmar el pedido. Los métodos de pago disponibles son los que se ofrecen en el checkout; el pago con Klarna está sujeto a sus condiciones y aprobación.
Disponibilidad del Producto
QRoses podrá ajustar la disponibilidad de sus productos debido a alta demanda o falta temporal de oferta. Por lo tanto, QRoses se reserva el derecho de modificar la disponibilidad de sus productos en cualquier momento, incluso después de que el Cliente haya realizado un pedido. Una vez que QRoses acepta, procesa y cobra un pedido, este se prepara para envío de acuerdo con la disponibilidad de stock. Sin embargo, si un producto no está disponible, cancelaremos el pedido, reembolsaremos al Cliente e informaremos sobre la situación, ofreciendo nuestras disculpas.
QRoses informará al Cliente del estado de su pedido. La disponibilidad de producto y los derechos de desistimiento se regirán por la normativa de consumo aplicable y las excepciones legalmente previstas, que se explican en la Política de reembolso.
Envío y entrega en España
La entrega ordinaria en España continental está incluida en el precio. Seleccione en el calendario del carrito una fecha disponible, de lunes a viernes. El horario estimado es de 10:00 a 14:00. No se realizan entregas ordinarias los sábados ni los domingos, ni en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o apartados postales.
La confirmación del pedido recoge la fecha elegida. Para horarios especiales, consulte disponibilidad y condiciones antes de comprar. Consulte la Política de envío para más información. La garantía de entrega o reembolso íntegro anunciada por QRoses no limita los derechos legales del consumidor.
Se considerará que el pedido ha sido entregado cuando el producto es recibido por el destinatario indicado por el Cliente, mediante firma del recibo de entrega o, alternativamente, en el punto de recogida proporcionado por la empresa transportista a solicitud del destinatario. QRoses recomienda que el destinatario verifique el estado de los productos en el momento de la recepción y comunique cualquier discrepancia o reclamación que pueda surgir.
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, recibe materialmente el producto, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007. El mero depósito en un punto de recogida no equivale a su recepción material por el destinatario.
Cancelación
Cuando proceda el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción. Las flores frescas están exceptuadas por su carácter perecedero, conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007; esta excepción no excluye los derechos por producto defectuoso, entrega incorrecta o incumplimiento. Otras excepciones solo se aplicarán cuando concurran sus requisitos legales.
Para productos con derecho de desistimiento, la apertura o manipulación necesaria para comprobarlos no elimina automáticamente ese derecho. Puede existir responsabilidad por una depreciación causada por manipulaciones innecesarias. La Política de reembolso detalla el procedimiento, los plazos y las excepciones aplicables.
Garantías
QRoses declara y garantiza que puede vender sus productos desde el Sitio. QRoses declara y garantiza que sus plataformas de Internet están técnicamente preparadas para la venta de los productos ofrecidos. QRoses hace todos los esfuerzos posibles para asegurar que la información mostrada en el Sitio sea tan correcta y precisa como sea posible. Los Productos ofrecidos a través de este Sitio pueden presentar pequeñas variaciones en términos de especificaciones u otras características de acuerdo con los requisitos establecidos por QRoses en cada momento. QRoses garantiza la calidad de todos sus Productos, de acuerdo con los términos legalmente establecidos.
Si detecta daños, un producto incorrecto o problemas de calidad, contacte cuanto antes con support@qroses.com, preferiblemente dentro de los 3 días siguientes, aportando el número de pedido y, si es posible, fotografías. Este plazo es una recomendación para facilitar la comprobación de flores frescas: no reduce ni extingue los derechos o plazos legales. Puede acreditar la compra mediante el número de pedido, factura u otro justificante válido.
En los casos en que se justifique el uso de la garantía, el Producto defectuoso será reemplazado o reembolsado, en los términos legalmente establecidos. En estos casos, todos los gastos derivados de la devolución del Producto adquirido serán cubiertos por QRoses, que será responsable de la gestión del transporte junto con la empresa transportista. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento reflejado en la sección anterior.
Comunicaciones
Todas las comunicaciones y reclamaciones del Cliente podrán realizarse a través del correo electrónico support@qroses.com o por comunicación escrita a la sede de QRoses Portugal LDA, situada en Rua de São Nicolau 73, Estoril 2765-170, Lisboa – Portugal. Cualquier cláusula de estos Términos de Venta debe interpretarse de forma que no vulnere las normas imperativas de la legislación aplicable, especialmente las relativas a los consumidores, y en cualquier caso, los derechos de los consumidores derivados de estas normas obligatorias se respetarán para todos los pedidos online realizados. Cualquier cláusula o disposición de estos Términos de Venta que sea o se vuelva ilegal, inválida o inexigible será excluida de estos y se considerará inaplicable en la medida de tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será reemplazada por otra cláusula o disposición que sea lo más similar posible a la anterior, pero no afectará ni perjudicará las demás disposiciones, que permanecerán inalteradas y seguirán en pleno vigor y efecto.
Ley Aplicable y Jurisdicción
La elección de la ley portuguesa no priva al consumidor residente en España de la protección de las normas imperativas que le correspondan, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). Los tribunales competentes se determinarán según las normas aplicables; no se impone una jurisdicción exclusiva contraria a los derechos del consumidor.
Para reclamar, contacte con support@qroses.com. En litigios transfronterizos puede solicitar orientación al Centro Europeo del Consumidor en España. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de operar el 20 de julio de 2025 y ya no es una vía de reclamación disponible.