Política de reembolso

Devoluciones aceptadas durante 14 días
Costes de devolución gratuitos (FREE – sin coste para el cliente)
Sin tasa de reposición
Artículos de venta final: las flores frescas no pueden devolverse, salvo en caso de defecto, entrega incorrecta o problema de calidad.

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, informamos que nuestra política de devoluciones distingue entre productos perecederos y no perecederos, de acuerdo con la normativa vigente.

Productos perecederos (flores frescas)

Debido a su naturaleza altamente perecedera, las flores frescas no son elegibles para devolución o reembolso, salvo en casos de defecto, error en la entrega o problema de calidad debidamente comprobado.

Cada pedido se prepara y envía con el máximo cuidado para garantizar frescura y calidad.

En caso de daño durante el transporte, defecto de fabricación o cualquier otra incidencia, el Cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción, enviando un correo electrónico a support@qroses.com.

QRoses coordinará el proceso de devolución directamente con el Cliente y asumirá íntegramente los gastos de envío siempre que se confirme el defecto o problema informado. En los casos justificados, el producto será sustituido o reembolsado conforme a la ley.

Productos no perecederos (chocolates, vinos, champanes o accesorios)

Para estos productos, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que:

• El producto no haya sido abierto, usado o dañado.

• Sea devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Cómo proceder

Antes de solicitar cualquier devolución o cancelación, recomendamos contactar previamente con nosotros a través del correo support@qroses.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y encontrar la mejor solución posible.